Договор публичной оферты на оказание услуг связи
для физических лиц
Общество с ограниченной ответственностью «Формат-Центр» (далее - «Оператор связи»), действующее на основании лицензий: «Телематические услуги связи», «Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации» (лицензии размещены на информационном сайте Оператора связи), и физическое лицо (далее — «Абонент»), в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ, заключили Договор об оказании услуг связи (далее — «Договор») о нижеследующем:
1. Оператор связи предоставляет, а Абонент принимает и оплачивает услуги связи (далее - «Услуги») согласно Правилам оказания соответствующего вида услуг связи, утвержденным постановлениями правительства РФ, условиям Договора, Приложений, Заказов на Услуги (ЗАКАЗОВ-Заявлений) и действующим тарифам. Приложения и Заказы на Услуги являются неотъемлемыми частями Договора. В случае противоречий между положениями Договора и Приложений преимущественную силу имеют тексты Приложений.
2. Описание и состав Услуг, качественные и технические характеристики Услуг, используемые абонентские интерфейсы, условия оплаты и иная информация, имеющая отношение к настоящему Договору, приводятся в Приложениях к Договору и являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Действующие тарифы, условия тарифных планов, акции публикуются на информационном сайте Оператора связи.
3. Договор заключается путем подписания бланка ЗАКАЗА-Заявления Абонентом и Оператором связи, вступает в силу с даты подписания Сторонами бланка ЗАКАЗА-Заявления и действует в течение неопределенного срока. По желанию Абонента может быть заключен срочный договор.
4. Дата начала пользования Услугами и факт предоставления Услуг подтверждается Оператором связи на основании данных программного контроля соединений или аппаратуры учета стоимости (биллинга), установленной на сети Оператора связи, если иное не указано в Договоре.
5. Абонент соглашается и признает, что внесение изменений в данный Договор публичной оферты влечет за собой внесение этих изменений в Договор, заключенный и действующий между Абонентом и Оператором, и эти изменения вступают в силу одновременно с такими изменениями в Договоре публичной оферты.
6. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять Тарифы, уведомить Абонента об изменении публично путем размещения соответствующего сообщения на сервере http://www.format-c.pro и/или в личном кабинете Абонента не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты вступления в силу таких изменений.
7. Оператор связи гарантирует соответствие качественных показателей Услуг стандартам и техническим нормам, установленным уполномоченными государственными органами РФ и условиями лицензий Оператора связи.
8. Оператор связи обязуется соблюдать тайну передаваемых телефонных и иных сообщений Абонента, а также всех сведений, к ним относящихся, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
9. Абонент обязуется при предоставлении ему Услуг:
• своевременно вносить авансовые платежи за Услуги;
• периодически проверять наличие изменений Договора, Тарифов, условий предоставления Услуг и доступа к Услугам на Сайте Оператора связи.
• не допускать подключения к сети абонентских устройств, не имеющих сертификата соответствия Минсвязи (Госкомсвязи) РФ;
• за свой счет разрешить и обеспечить доступ в помещение работников и подрядчиков Оператора связи в целях подготовки к предоставлению Услуг;
• в срок не позднее 2 (двух) дней с даты обращения Оператора связи предоставить Оператору связи копии документов, предусмотренных Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной связи, Правилами оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ;
• принимать на себя все расходы по любому перемещению Услуг (изменение адреса / места оказания Услуг);
• незамедлительно письменно уведомлять Оператора связи о своем выбытии, о продаже, сдаче в аренду или в безвозмездное пользование помещений, в которых предоставляются Услуги, об изменении фамилии или имени, адреса регистрации, адреса для переписки, адреса для выставления счетов, приобретении или потере льгот по оплате Услуг;
• принять указанное в Акте сдачи-приемки выполненных работ оборудование во временное пользование;
• пользоваться переданным Абоненту комплектом оборудования в соответствии с условиями настоящего Договора и его назначением, поддерживать данное оборудование в исправном состоянии. В случае если по его вине переданное оборудование вышло из строя, возместить Оператору стоимость ремонта, либо полную стоимость оборудования;
• принять все меры по сохранности Оборудования. В случае физического исчезновения оборудования из его владения полностью или частично, возместить Оператору полную стоимость оборудования и, при необходимости, оплатить Оператору услуги по подключению данного оборудования;
• в течение 3 (трех) рабочих дней по окончании срока действия настоящего Договора, либо в тот же срок после его досрочного расторжения возвратить Оператору и/или обеспечить условия для беспрепятственного демонтажа вышеуказанного комплекта оборудования по Акту возврата в том состоянии, в котором он его получил. Возврат оборудования не освобождает Абонента от исполнения обязательств, принятых на себя по условиям настоящей оферты.
10. Абонент вправе:
• требовать предоставления преимуществ в области оказания услуг связи, предусмотренных для этого Абонента международными договорами, законодательством РФ или законодательством субъектов РФ с предоставлением Оператору связи оригиналов и надлежащим образом заверенных копий соответствующих документов;
• при неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором связи обязательств по оказанию Услуг предъявить Оператору связи претензии;
• вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им всех понесенных Оператором расходов по оказанию ему Услуг.
11. Услуги, оказываемые по Договору, оплачиваются Абонентом авансом согласно действующим тарифам Оператора связи и выбранному Абонентом тарифного плана. Указанные тарифы могут изменяться Оператором связи путем извещения Абонента на информационном сайте Оператора связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.
12. При несогласии с изменением тарифов, а также в других случаях Абонент вправе, письменно уведомив Оператора связи, отказаться в любое время в одностороннем порядке от исполнения Договора при условии оплаты фактически понесенных Оператором связи расходов по оказанию этому Абоненту услуг связи.
13. Абонент обязан внести аванс за Услуги в размере не меньшем, чем сумма фиксированного единовременного и фиксированного ежемесячного платежей. Полученные авансовые платежи учитываются на индивидуальном Лицевом счете Абонента. Подробная информация о расчетах за Услуги приведена в Приложениях к Договору. Абонент обязан самостоятельно следить за балансом своего Лицевого счета и своевременно осуществлять его пополнение. Оплата Услуг осуществляется в безналичном порядке, по реквизитам, указанным в Договоре. Дополнительные способы оплаты указаны на информационном сайте Оператора связи.
14. Оператор связи вправе приостановить предоставление Услуг в случае отсутствия денежных средств на Лицевом счете Абонента.
15. Каждая из Сторон несет ответственность исключительно за реальный доказанный ущерб, вызванный действием или бездействием по Договору.
16. Абонент несет ответственность за использование Услуг, предоставляемых Оператором связи, и за свой счет обеспечивает защиту Оператора связи от любых претензий и исков третьих лиц, связанных с незаконным либо нарушающим права третьих лиц использованием Услуг Абонентом. При предоставлении Абоненту доступа к настройкам оконечного оборудования ответственность за сохранность своих идентификаторов (логин, пароль) несет Абонент. Совершенный под настройками идентификаторов Абонента трафик автоматически признается совершенным Абонентом и подлежит оплате в соответствии с действующими тарифами Оператора связи и выбранным Абонентом тарифным планом.
17. Стороны не несут ответственности за задержки в исполнении или неисполнение обязательств по Договору, если задержки или неисполнение произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы. В число таких обстоятельств входят: войны, военные действия, мятежи, саботаж, забастовки, пожары, взрывы, наводнения или иные стихийные бедствия, издание нормативных актов запретительного характера государственными органами Российской Федерации либо субъектов Российской Федерации, или органами местного самоуправления.
18. Оператор связи вправе приостановить предоставление Услуг Абоненту с предварительным письменным уведомлением в случаях нарушения Абонентом требований Договора и действующего законодательства в отрасли «Связь». Предоставление Услуг возобновляется не позднее суток с момента устранения причин такого приостановления.
19. Абонент должен принять Услуги в пользование по завершении подключения / инсталляции Услуг. В том случае, если на дату получения от Оператора Акта сдачи-приемки выполненных работ, Абонент не подписывает предоставленный Оператором связи Акт и не предоставляет Оператору связи письменного мотивированного отказа в принятии, а также в случае отказа Абонента подписать акт из-за неготовности оконечного оборудования Абонента, Услуга считается принятой Абонентом с момента начала пользования ею Абонентом или с момента завершения подключения /инсталляции Услуг по данным Оператора связи (в зависимости от того, какое из событий наступит ранее). При этом Оператор вправе требовать от Абонента исполнения обязательств по оплате Услуг, а Абонент обязан оплатить Услуги на условиях настоящего договора. Услуги подключения / инсталляции предоставляются на условиях предоплаты (авансовой системы расчетов). Предоплата представляет собой авансовый платеж Абонента за Услуги, внесенный в порядке, предусмотренном Договором. Авансовый платеж может быть совершен Абонентом в соответствии с инструкциями по оплате, размещенными на Сайте Оператора связи.
20. Оператор обязуется предоставить Абоненту в пользование комплект оборудования согласно Перечню оборудования указанной в Акте сдачи-приемки выполненных работ, необходимый для подключения к сети Оператора. Указанный комплект оборудования передается Оператором Абоненту во временное пользование, после оплаты Абонентом стоимости Услуг по подключению. Передаваемый Абоненту в пользование комплект оборудования принадлежит Оператору на праве собственности. Моментом подключения Абонента при этом следует считать дату подписания Акта о подключении.
21. Настоящим Абонент соглашается на весь срок действия Договора на предоставление Оператором информации о неисполненных денежных обязательствах или о не возвращенном оборудовании Оператора, информации о самом Абоненте, полученной при заключении настоящего Договора, равно как и его персональных данных, юридическим лицам, осуществляющим в соответствии с действующим законодательством формирование, обработку, хранение и выдачу информации об исполнении должником принятых на себя договорных обязательств, лицам, осуществляющим от имени Оператора взыскание с Абонента задолженности за Услуги, или лицам, которым передано право требования такой задолженности. Персональные данные Абонента могут обрабатываться третьими лицами, привлекаемым Оператором на основании соответствующих договоров для исполнения обязательств по настоящему договору. Существенным условием договоров, заключаемых Оператором с третьими лицами является обязанность обеспечения третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности их обработки. Перечень третьих лиц, привлекаемых Оператором к обработке персональных данных абонентов, размещается Оператором на Сайте Оператора связи. Оператор вправе определять и изменять перечень третьих лиц.
22. В случае несогласия Абонента с предоставлением информации Оператором третьим лицам в соответствии с п. 21 Договора, данные условия не распространяют свое действие на взаимоотношения Сторон при условии, что Абонент подпишет соответствующее заявление об отказе при заключении Договора или направит его в адрес Оператора в период действия Договора.
23. В случае перерывов в предоставлении Услуг, предоставления Услуг ненадлежащего качества либо для целей информационно-справочного обслуживания Абонент вправе обращаться в контакт-центр Оператора связи по телефонам или электронной почте.
24. За нарушение сроков оказания Услуг Оператор связи несет ответственность, предусмотренную Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной связи, Правилами оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ. Оператор связи не несет ответственности за нарушение сроков оказания Услуг, возникшее по причинам, не зависящим от Оператора связи.
25. Оператор связи вправе по письменному требованию Абонента включить данные об Абоненте (в том числе адрес установки Оборудования Оператора связи, выделенные телефонные номера) в информационно-справочные издания Оператора связи.
26. Подписанием ЗАКАЗА-Заявления к Договору Абонент подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями предоставления Услуг и действующими Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной связи и Правилами оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ
27. Подписанием ЗАКАЗА-Заявления к Договору Абонент подтверждает, что согласен на обработку его персональных данных Оператором связи и на их передачу третьим лицам исключительно в целях исполнения Договора и выполнения требований действующего законодательства РФ.
28. Согласие/несогласие Абонента на использование сведений о нем при информационно-справочном обслуживании указывается в ЗАКАЗЕ-Заявлении к Договору.
29. Оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, если Абонент не устранил нарушения требований, установленных настоящим Договором, в течение 3 (трех) месяцев с даты получения им письменного уведомления Оператора о намерении приостановить оказание Услуг.
30. Все споры и разногласия по Договору подлежат разрешению в суде по месту нахождения Оператора связи, по месту жительства или пребывания Абонента, по месту заключения или исполнения Договора в соответствии с действующим законодательством РФ.
31. Настоящий Договор является публичной офертой. При подписании Договора, Приложений, Дополнительных соглашений, ЗАКАЗОВ-Заявлений, Актов приема-передачи оборудования, а также иных документов во исполнение Договора Оператор связи вправе использовать факсимильный способ воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования. Полным и безоговорочным акцептом Договора признается подписание Абонентом двух идентичных экземпляров ЗАКАЗА-Заявления к Договору, один из которых для Оператора связи, другой – для Абонента. Бумажный экземпляр настоящего Договора, Приложений к нему и Правил оказания соответствующего вида услуг связи выдается Абоненту по его требованию.
32. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ
Юридический адрес (по месту нахождения): 394016, Воронежская обл, г.о. город Воронеж, г. Воронеж, пр-кт Московский, д. 53, офис 406
Фактический адрес: 394053, Воронежская обл, Воронеж г, Московский пр-кт, дом № 116Б, 2 этаж
Почтовый адрес: 394053, Воронежская обл, Воронеж г, Московский пр-кт, дом № 116Б, 2 этаж
Банк: ЦЕНТРАЛЬНО-ЧЕРНОЗЕМНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
Расчетный счет: 40702810613000050604
Корсчет: 30101810600000000681
БИК: 042007681
ИНН: 3666169693
КПП: 366201001
ОГРН: 1113668004548
ОКПО: 69491371
ОКВЭД 61.20 , 61.10, 61.90, 62.0, 62.09, 63.1, 63.11.1
Телефон/факс: +7 (473) 333-0-112 / +7 (473) 333-0-113
для физических лиц
Общество с ограниченной ответственностью «Формат-Центр» (далее - «Оператор связи»), действующее на основании лицензий: «Телематические услуги связи», «Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации» (лицензии размещены на информационном сайте Оператора связи), и физическое лицо (далее — «Абонент»), в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ, заключили Договор об оказании услуг связи (далее — «Договор») о нижеследующем:
1. Оператор связи предоставляет, а Абонент принимает и оплачивает услуги связи (далее - «Услуги») согласно Правилам оказания соответствующего вида услуг связи, утвержденным постановлениями правительства РФ, условиям Договора, Приложений, Заказов на Услуги (ЗАКАЗОВ-Заявлений) и действующим тарифам. Приложения и Заказы на Услуги являются неотъемлемыми частями Договора. В случае противоречий между положениями Договора и Приложений преимущественную силу имеют тексты Приложений.
2. Описание и состав Услуг, качественные и технические характеристики Услуг, используемые абонентские интерфейсы, условия оплаты и иная информация, имеющая отношение к настоящему Договору, приводятся в Приложениях к Договору и являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Действующие тарифы, условия тарифных планов, акции публикуются на информационном сайте Оператора связи.
3. Договор заключается путем подписания бланка ЗАКАЗА-Заявления Абонентом и Оператором связи, вступает в силу с даты подписания Сторонами бланка ЗАКАЗА-Заявления и действует в течение неопределенного срока. По желанию Абонента может быть заключен срочный договор.
4. Дата начала пользования Услугами и факт предоставления Услуг подтверждается Оператором связи на основании данных программного контроля соединений или аппаратуры учета стоимости (биллинга), установленной на сети Оператора связи, если иное не указано в Договоре.
5. Абонент соглашается и признает, что внесение изменений в данный Договор публичной оферты влечет за собой внесение этих изменений в Договор, заключенный и действующий между Абонентом и Оператором, и эти изменения вступают в силу одновременно с такими изменениями в Договоре публичной оферты.
6. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять Тарифы, уведомить Абонента об изменении публично путем размещения соответствующего сообщения на сервере http://www.format-c.pro и/или в личном кабинете Абонента не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты вступления в силу таких изменений.
7. Оператор связи гарантирует соответствие качественных показателей Услуг стандартам и техническим нормам, установленным уполномоченными государственными органами РФ и условиями лицензий Оператора связи.
8. Оператор связи обязуется соблюдать тайну передаваемых телефонных и иных сообщений Абонента, а также всех сведений, к ним относящихся, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
9. Абонент обязуется при предоставлении ему Услуг:
• своевременно вносить авансовые платежи за Услуги;
• периодически проверять наличие изменений Договора, Тарифов, условий предоставления Услуг и доступа к Услугам на Сайте Оператора связи.
• не допускать подключения к сети абонентских устройств, не имеющих сертификата соответствия Минсвязи (Госкомсвязи) РФ;
• за свой счет разрешить и обеспечить доступ в помещение работников и подрядчиков Оператора связи в целях подготовки к предоставлению Услуг;
• в срок не позднее 2 (двух) дней с даты обращения Оператора связи предоставить Оператору связи копии документов, предусмотренных Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной связи, Правилами оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ;
• принимать на себя все расходы по любому перемещению Услуг (изменение адреса / места оказания Услуг);
• незамедлительно письменно уведомлять Оператора связи о своем выбытии, о продаже, сдаче в аренду или в безвозмездное пользование помещений, в которых предоставляются Услуги, об изменении фамилии или имени, адреса регистрации, адреса для переписки, адреса для выставления счетов, приобретении или потере льгот по оплате Услуг;
• принять указанное в Акте сдачи-приемки выполненных работ оборудование во временное пользование;
• пользоваться переданным Абоненту комплектом оборудования в соответствии с условиями настоящего Договора и его назначением, поддерживать данное оборудование в исправном состоянии. В случае если по его вине переданное оборудование вышло из строя, возместить Оператору стоимость ремонта, либо полную стоимость оборудования;
• принять все меры по сохранности Оборудования. В случае физического исчезновения оборудования из его владения полностью или частично, возместить Оператору полную стоимость оборудования и, при необходимости, оплатить Оператору услуги по подключению данного оборудования;
• в течение 3 (трех) рабочих дней по окончании срока действия настоящего Договора, либо в тот же срок после его досрочного расторжения возвратить Оператору и/или обеспечить условия для беспрепятственного демонтажа вышеуказанного комплекта оборудования по Акту возврата в том состоянии, в котором он его получил. Возврат оборудования не освобождает Абонента от исполнения обязательств, принятых на себя по условиям настоящей оферты.
10. Абонент вправе:
• требовать предоставления преимуществ в области оказания услуг связи, предусмотренных для этого Абонента международными договорами, законодательством РФ или законодательством субъектов РФ с предоставлением Оператору связи оригиналов и надлежащим образом заверенных копий соответствующих документов;
• при неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором связи обязательств по оказанию Услуг предъявить Оператору связи претензии;
• вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им всех понесенных Оператором расходов по оказанию ему Услуг.
11. Услуги, оказываемые по Договору, оплачиваются Абонентом авансом согласно действующим тарифам Оператора связи и выбранному Абонентом тарифного плана. Указанные тарифы могут изменяться Оператором связи путем извещения Абонента на информационном сайте Оператора связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.
12. При несогласии с изменением тарифов, а также в других случаях Абонент вправе, письменно уведомив Оператора связи, отказаться в любое время в одностороннем порядке от исполнения Договора при условии оплаты фактически понесенных Оператором связи расходов по оказанию этому Абоненту услуг связи.
13. Абонент обязан внести аванс за Услуги в размере не меньшем, чем сумма фиксированного единовременного и фиксированного ежемесячного платежей. Полученные авансовые платежи учитываются на индивидуальном Лицевом счете Абонента. Подробная информация о расчетах за Услуги приведена в Приложениях к Договору. Абонент обязан самостоятельно следить за балансом своего Лицевого счета и своевременно осуществлять его пополнение. Оплата Услуг осуществляется в безналичном порядке, по реквизитам, указанным в Договоре. Дополнительные способы оплаты указаны на информационном сайте Оператора связи.
14. Оператор связи вправе приостановить предоставление Услуг в случае отсутствия денежных средств на Лицевом счете Абонента.
15. Каждая из Сторон несет ответственность исключительно за реальный доказанный ущерб, вызванный действием или бездействием по Договору.
16. Абонент несет ответственность за использование Услуг, предоставляемых Оператором связи, и за свой счет обеспечивает защиту Оператора связи от любых претензий и исков третьих лиц, связанных с незаконным либо нарушающим права третьих лиц использованием Услуг Абонентом. При предоставлении Абоненту доступа к настройкам оконечного оборудования ответственность за сохранность своих идентификаторов (логин, пароль) несет Абонент. Совершенный под настройками идентификаторов Абонента трафик автоматически признается совершенным Абонентом и подлежит оплате в соответствии с действующими тарифами Оператора связи и выбранным Абонентом тарифным планом.
17. Стороны не несут ответственности за задержки в исполнении или неисполнение обязательств по Договору, если задержки или неисполнение произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы. В число таких обстоятельств входят: войны, военные действия, мятежи, саботаж, забастовки, пожары, взрывы, наводнения или иные стихийные бедствия, издание нормативных актов запретительного характера государственными органами Российской Федерации либо субъектов Российской Федерации, или органами местного самоуправления.
18. Оператор связи вправе приостановить предоставление Услуг Абоненту с предварительным письменным уведомлением в случаях нарушения Абонентом требований Договора и действующего законодательства в отрасли «Связь». Предоставление Услуг возобновляется не позднее суток с момента устранения причин такого приостановления.
19. Абонент должен принять Услуги в пользование по завершении подключения / инсталляции Услуг. В том случае, если на дату получения от Оператора Акта сдачи-приемки выполненных работ, Абонент не подписывает предоставленный Оператором связи Акт и не предоставляет Оператору связи письменного мотивированного отказа в принятии, а также в случае отказа Абонента подписать акт из-за неготовности оконечного оборудования Абонента, Услуга считается принятой Абонентом с момента начала пользования ею Абонентом или с момента завершения подключения /инсталляции Услуг по данным Оператора связи (в зависимости от того, какое из событий наступит ранее). При этом Оператор вправе требовать от Абонента исполнения обязательств по оплате Услуг, а Абонент обязан оплатить Услуги на условиях настоящего договора. Услуги подключения / инсталляции предоставляются на условиях предоплаты (авансовой системы расчетов). Предоплата представляет собой авансовый платеж Абонента за Услуги, внесенный в порядке, предусмотренном Договором. Авансовый платеж может быть совершен Абонентом в соответствии с инструкциями по оплате, размещенными на Сайте Оператора связи.
20. Оператор обязуется предоставить Абоненту в пользование комплект оборудования согласно Перечню оборудования указанной в Акте сдачи-приемки выполненных работ, необходимый для подключения к сети Оператора. Указанный комплект оборудования передается Оператором Абоненту во временное пользование, после оплаты Абонентом стоимости Услуг по подключению. Передаваемый Абоненту в пользование комплект оборудования принадлежит Оператору на праве собственности. Моментом подключения Абонента при этом следует считать дату подписания Акта о подключении.
21. Настоящим Абонент соглашается на весь срок действия Договора на предоставление Оператором информации о неисполненных денежных обязательствах или о не возвращенном оборудовании Оператора, информации о самом Абоненте, полученной при заключении настоящего Договора, равно как и его персональных данных, юридическим лицам, осуществляющим в соответствии с действующим законодательством формирование, обработку, хранение и выдачу информации об исполнении должником принятых на себя договорных обязательств, лицам, осуществляющим от имени Оператора взыскание с Абонента задолженности за Услуги, или лицам, которым передано право требования такой задолженности. Персональные данные Абонента могут обрабатываться третьими лицами, привлекаемым Оператором на основании соответствующих договоров для исполнения обязательств по настоящему договору. Существенным условием договоров, заключаемых Оператором с третьими лицами является обязанность обеспечения третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности их обработки. Перечень третьих лиц, привлекаемых Оператором к обработке персональных данных абонентов, размещается Оператором на Сайте Оператора связи. Оператор вправе определять и изменять перечень третьих лиц.
22. В случае несогласия Абонента с предоставлением информации Оператором третьим лицам в соответствии с п. 21 Договора, данные условия не распространяют свое действие на взаимоотношения Сторон при условии, что Абонент подпишет соответствующее заявление об отказе при заключении Договора или направит его в адрес Оператора в период действия Договора.
23. В случае перерывов в предоставлении Услуг, предоставления Услуг ненадлежащего качества либо для целей информационно-справочного обслуживания Абонент вправе обращаться в контакт-центр Оператора связи по телефонам или электронной почте.
24. За нарушение сроков оказания Услуг Оператор связи несет ответственность, предусмотренную Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной связи, Правилами оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ. Оператор связи не несет ответственности за нарушение сроков оказания Услуг, возникшее по причинам, не зависящим от Оператора связи.
25. Оператор связи вправе по письменному требованию Абонента включить данные об Абоненте (в том числе адрес установки Оборудования Оператора связи, выделенные телефонные номера) в информационно-справочные издания Оператора связи.
26. Подписанием ЗАКАЗА-Заявления к Договору Абонент подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями предоставления Услуг и действующими Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной связи и Правилами оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ
27. Подписанием ЗАКАЗА-Заявления к Договору Абонент подтверждает, что согласен на обработку его персональных данных Оператором связи и на их передачу третьим лицам исключительно в целях исполнения Договора и выполнения требований действующего законодательства РФ.
28. Согласие/несогласие Абонента на использование сведений о нем при информационно-справочном обслуживании указывается в ЗАКАЗЕ-Заявлении к Договору.
29. Оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, если Абонент не устранил нарушения требований, установленных настоящим Договором, в течение 3 (трех) месяцев с даты получения им письменного уведомления Оператора о намерении приостановить оказание Услуг.
30. Все споры и разногласия по Договору подлежат разрешению в суде по месту нахождения Оператора связи, по месту жительства или пребывания Абонента, по месту заключения или исполнения Договора в соответствии с действующим законодательством РФ.
31. Настоящий Договор является публичной офертой. При подписании Договора, Приложений, Дополнительных соглашений, ЗАКАЗОВ-Заявлений, Актов приема-передачи оборудования, а также иных документов во исполнение Договора Оператор связи вправе использовать факсимильный способ воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования. Полным и безоговорочным акцептом Договора признается подписание Абонентом двух идентичных экземпляров ЗАКАЗА-Заявления к Договору, один из которых для Оператора связи, другой – для Абонента. Бумажный экземпляр настоящего Договора, Приложений к нему и Правил оказания соответствующего вида услуг связи выдается Абоненту по его требованию.
32. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ
Юридический адрес (по месту нахождения): 394016, Воронежская обл, г.о. город Воронеж, г. Воронеж, пр-кт Московский, д. 53, офис 406
Фактический адрес: 394053, Воронежская обл, Воронеж г, Московский пр-кт, дом № 116Б, 2 этаж
Почтовый адрес: 394053, Воронежская обл, Воронеж г, Московский пр-кт, дом № 116Б, 2 этаж
Банк: ЦЕНТРАЛЬНО-ЧЕРНОЗЕМНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
Расчетный счет: 40702810613000050604
Корсчет: 30101810600000000681
БИК: 042007681
ИНН: 3666169693
КПП: 366201001
ОГРН: 1113668004548
ОКПО: 69491371
ОКВЭД 61.20 , 61.10, 61.90, 62.0, 62.09, 63.1, 63.11.1
Телефон/факс: +7 (473) 333-0-112 / +7 (473) 333-0-113
1. Описание Услуги
1.1. Оператор связи предоставит Абоненту услугу «Домашний интернет» по выделенному симметричному каналу связи, а также доступ к информационным ресурсам и телематическим службам сети Оператора связи, и других публичных компьютерных сетей, входящих в состав сети Интернет (далее — «Услуга»).
1.2. Услуга предоставляется 24 (двадцать четыре часа) в сутки, 7 (семь) дней в неделю, 365 (триста шестьдесят пять) дней в году.
1.3. Услуга включает в себя:
• Предоставление порта доступа с определенными характеристиками, указанными в настоящем Приложении и Заказе-заявлении на Услугу;
• Маршрутизацию (передачу) трафика между Абонентом и сетью Интернет;
• Доступ к системе информационно-справочного обслуживания (Контакт-центр);
• Возможность использования дополнительных услуг в течение срока предоставления Услуг по действующим тарифам Оператора связи:
> предоставление доступа к Информационному порталу Оператора связи;
> предоставление адресов электронной почты;
> предоставление фиксированного IP-адреса.
Полный перечень услуг доступных Абоненту публикуется на информационном сайте Оператора связи.
Примечания:
1) Скорость подключения, определяется выбранным Абонентом тарифным планом.
2) Скорость подключения — это максимально возможная пропускная способность соединения между портом Абонента и портом узла Интернет Оператора связи, но не скорость получения данных между Абонентом и любым компьютером в сети Интернет. Скорость передачи данных между двумя точками в сети Интернет является величиной неопределенной и зависит от ряда параметров, в том числе, технических характеристик подключения данных точек, маршрута и текущей загрузки каналов. Все параметры являются переменными и не гарантируются Оператором связи за пределами своей сети.
3) Для подключения оконечного оборудования Абонента Оператор связи предоставляет на своем оборудовании интерфейс 10/100Base-TХ.
4) Учетная запись электронных почтовых ящиков должна быть уникальной, не должна быть использована третьими лицами и может состоять из любой комбинации букв латинского алфавита не более 256 символов (регистр значения не имеет), цифр, символа подчеркивания «_», минуса «-» и точки «.».
5) Доступ к электронным почтовым ящикам (электронной почте) и Информационному порталу, осуществляется с использованием пароля, предоставляемого Оператором связи Абоненту после подписания Заказа на Услуги в согласованной Абонентом с Оператором связи форме. Пароль является конфиденциальной информацией, предотвращающей несанкционированный доступ третьих лиц к содержанию электронных почтовых ящиков Абонента, хранящемуся на сервере Оператора связи.
Абонент предпримет все меры для его сохранности. В случае утери пароля Абонентом или передачи его третьим лицам,
Оператор связи не будет нести никакой ответственности за утерю или разглашение содержимого электронных почтовых ящиков Абонента вплоть до получения Абонентом нового пароля от представителей Оператора связи.
1.4. Оконечное оборудование Абонента подключается к сети Оператора связи посредством организации канала связи между адресом предоставления Услуг Абоненту и точкой присутствия сети Оператора связи (далее — «Абонентская линия»).
1.5. Адрес, по которому предоставляются Услуги, указывается в Заказе на Услуги.
1.6.1. Оператор обязуется предоставить Абоненту в пользование комплект оборудования согласно Перечня указанного в Акте сдачи-приемки, необходимого для подключения к сети Оператора. Указанный комплект оборудования передается Оператором Абоненту во временное пользование, после оплаты Абонентом стоимости Услуг по подключению. Передаваемый Абоненту в пользование комплект оборудования принадлежит Оператору на праве собственности.
1.6.2. Услуги по установке передаваемого по настоящему договору комплекта оборудования оказываются силами Оператора в порядке, обусловленном настоящим пунктом. В стоимость Услуг по подключению входят следующие услуги по установке оборудования:
• установка оборудования на фасаде здания на высоте до 4 м от земли без завески с использованием альпиниста, по адресу которого расположена Точка предоставления Услуг;
• прокладка абонентской линии (витая пара 5-й категории диаметром около 5 мм) до помещения Абонента на расстояние, не превышающее 15 м. Стоимость прокладки абонентской линии свыше 15 метров является дополнительной услугой и оплачивается по тарифам Оператора;
• ввод абонентской линии в помещение Абонента;
• кабель до оконечного оборудования Абонента с разъемом RJ-45, длина которого составляет не более 10 м.
При этом в обязанности работников Оператора не входит крепление и прокладка кабеля по территории помещения Абонента, перемещение мебели для доступа к местам прокладки кабеля в помещении Абонента. Также Абонент обязуется обеспечить доступ работникам Оператора к необходимым помещениям и другие условия для оказания услуг по установке оборудования. Не перечисленные в настоящем пункте услуги по установке оборудования, в том числе установка оборудования на крыше Абонента, - не включаются в стоимость Услуг по подключению и оплачиваются Абонентом отдельно в размере, зависящем от сложности оказания таких услуг. В случае, если по требованию Абонента и/или в силу технологических особенностей подключения условия установки меняются по сравнению с настоящим пунктом, то такие услуги оплачиваются Абонентом отдельно согласно счета, выставленного Оператором.
2. Порядок расчетов
2.1. Единовременные фиксированные платежи списываются в первый день оказания Услуг. Ежемесячные фиксированные платежи списываются в полном объеме в первый день расчетного периода. Расчетным периодом является календарный месяц. Стоимость услуг за неполный месяц рассчитывается пропорционально оставшимся дням календарного месяца, по следующей формуле: абонентская плата / количество дней месяца * количество дней пользования услугой. Периодические платежи за потребляемые Услуги списываются по мере пользования Услугами в режиме реального времени.
2.2. Все платежи Абонента зачисляются на Лицевой счет Абонента, с которого происходит списание денежных средств за пользование Услугами. При перечислении платежа за Услуги через банки и иные платежные системы, Абонент принимает на себя расходы на услуги указанных организаций и риск задержки зачисления платежа на Лицевой счет Абонента.
2.3. Данные Лицевого счета Абонента отражаются в Личном кабинете Абонента, которые обновляются не ре же одного раза в сутки. Счет за Услуги размещается в электронном виде в Личном кабинете Абонента.
2.4. Надлежащим уведомлением Абонента о приостановлении оказания ему Услуг при исчерпании остатка средств на Лицевом счете являются данные о состоянии его Лицевого счета, которые всегда доступны Абоненту в Личном кабинете (в том числе данные доступны при приостановлении оказания Услуг).
2.5. Абонент имеет право обратиться к Оператору связи с требованием возврата средств, внесенных им в качестве авансового платежа. Оператор связи обязан вернуть Абоненту неиспользованный остаток средств не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации соответствующего письменного Заявления Абонента.
3. Правила пользования Услугой
При пользовании Услугой запрещается:
3.1. Ограничивать доступ других Абонентов или препятствовать другим Абонентам получать доступ к сети Интернет.
3.2. Посылать рекламные, информационные и другие материалы без согласия (или при отсутствии заявки) со стороны адресатов, а также в несоответствующие по тематике электронные издания и конференции.
3.3. Производить «веерную» (массовую) рассылку рекламных, информационных и других материалов другим пользователям сети Интернет, кроме случаев, когда адресаты согласны получить эти материалы, как на адрес персональной электронной почты, так и через электронные издания и конференции общего доступа для этого не предназначенные.
3.4. Производить самовольное (несанкционированное) проникновение в любые технологические компоненты (узлы), программы, базы данных и иные составляющие элементы сети Интернет.
3.5. Посылать или делать доступной по сети Интернет любую информацию, распространение которой, так и ли иначе, противоречит российскому или международному праву.
3.6. Передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты.
3.7. Посылать, передавать, воспроизводить, предоставлять или в любом виде использовать в коммерчески х целях информацию, программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, полученные посредством Услуги (если это явно не разрешено поставщиком подобной информации, программного обеспечения или другой продукции).
3.8. Посылать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом полученные посредством Услуги программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца.
Примечания:
1) Оператор связи оставляет за собой право «веерной» (массовой) рассылки сообщений, связанных с исполнением настоящего Договора.
2) Под «веерной» (массовой) рассылкой понимается отправка одновременно в 2 (два) и более адреса сообщений, на получение которых у Абонента не имеется согласия владельцев этих адресов (настоящее ограничение никоим образом не имеет
отношения к системе электронной подписки).
3) Оператор связи принимает зависящие от него меры по недопущению несанкционированной веерной рассылки третьими лицами.
4) Оператор имеет право вводить фильтрацию трафика.
4. Порядок устранения неисправностей
4.1. При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается в Контакт-центр Оператора связи с кратким описанием неисправности, сообщает свои контактные данные ФИО, адрес оказания услуг (улица, номер дома и квартиры), номер Лицевого счета. Получив Заявление Абонента о неисправности, Оператор связи осуществляет ее регистрацию. В срок не более 24 (Двадцати четырех) часов после получения Заявления Абонента Оператор связи проводит диагностику неисправности и сообщает Абоненту причину неисправности и предполагаемый срок устранения.
4.2. Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора связи и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 3 (трех) рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности. Отсчёт дней начинается с рабочего дня, следующего за днём приёма заявки.
4.3. В случае если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора связи (авария на магистральных линиях, станционном оборудовании и т.п.) Оператор связи незамедлительно приступает к ликвидации аварии, со следующими нормативными сроками:
• авария узлового оборудования – в срок не более 2 рабочих дней;
• авария магистральной линии связи – в срок не более 1 рабочего дня.
4.4. В случае если для диагностики и (или) устранения неисправности требуется выезд сотрудника Оператора связи к месту установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется за счет Оператора связи. При этом если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла не по вине Оператора связи (нарушение целостности
абонентской линии в помещении Абонента, абонентской распределительной системы и т.п.) Оператор связи вправе взыскать с Абонента стоимость услуги выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности, согласно действующим тарифам Оператора связи. Для устранения неисправности в помещении Абонента, Абонент обязан обеспечить доступ в рабочее время персонала Оператора связи к своему оконечному оборудованию. В случае не предоставления доступа, данное время не учитывается при расчёте сроков устранения аварий.
4.5. Оператор связи вправе прерывать оказание Услуг для проведения профилактических работ в сети связи Оператора связи.
При этом допускается полное или частичное прерывание услуг связи. Оператор связи вправе осуществлять технологические перерывы не чаще 1 раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 часов. При условии, что Оператор связи уведомил Абонента не менее чем за 24 часа до начала проведения профилактических работ на информационном сайте Оператора связи.
4.6. Оператор связи не несет ответственность за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет вне зоны своей ответственности, за неисправности, препятствующих пользованию Услугами, возникшие в результате перерывов в электроснабжении оборудования узлов доступа Оператора установленного в подъездах и на технических этажах жилых домов. А также за перерывы в оказании Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Оператору связи.
5. Ограничение ответственности.
5.1. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Оператор связи не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Оператор связи не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.
5.2. Оператор связи не отвечает за обеспечение безопасности компьютера Абонента и иного оборудования, используемого для получения Услуг.
5.3. Оператор связи не контролирует доступную через сеть Интернет информацию и не гарантирует, что содержимое компьютера Абонента не будет являться объектом несанкционированного доступа со стороны третьих лиц.
5.4. Оператор связи не несет ответственности перед Абонентом за убытки, понесённые Абонентом не по вине Оператора связи в результате использования Абонентом тех или иных ресурсов Сети Интернет, а также за последствия использования Абонентом любых видов информации и услуг, полученных Абонентом при пользовании Услугами связи (в сети Интернет). Оператор связи не предоставляет никаких гарантий либо рекомендаций и не несет какой-либо ответственности за последствия использования Абонентом любых видов информации и услуг, полученных с помощью Услуги.
5.5. Оператор связи не несет ответственности за качество Услуг:
- в случае сбоев в Пользовательском (оконечном) оборудования Абонента или любых третьих лиц, если последнее не находится под прямым управлением Оператора связи.
Оператор связи не обеспечивает анализ причин неудовлетворительного качества соединения конкретного Абонента:
- в случаях использования Абонентом неисправного или не сертифицированного на территории РФ Пользовательского (оконечного) оборудования или присоединения к Абонентской линии иных приборов и самовольного присоединения дополнительных устройств;
- некачественной или неправильной настройки Пользовательского (оконечного) оборудования самим Абонентом;
- использования Абонентом кабеля, не соответствующего установленным требованиям Оператора связи;
- использование Абонентом кабеля, имеющего внешние или внутренние повреждения;
- неправильной прокладки самим Абонентом кабеля Абонентской линии;
- за обрыв (замыкание) Абонентской линии, иные неисправности, возникшие по вине Абонента или третьих лиц.
6. Технические показатели Услуги
Технические нормы, в соответствии с которыми предоставляются телематические услуги связи, установлены РД «Телематические службы» и иными нормативными актами РФ.
6.1. Организация доступа к Услугам связи осуществляется с использованием интерфейса Fast Ethernet.
6.2. Организация доступа к Услугам связи осуществляется с использованием протокола PPPoE, а также протоколов из стека протоколов TCP/IP.
6.3. Полоса пропускания линии связи в Сети Оператора связи – в соответствии с тарифным планом.
6.4. Временные задержки при прохождении (туда и обратно) PING-пакета между Пользовательским (оконечным) оборудованием Абонента и узлом широкополосного доступа Оператора связи в среднем не должна превышать 1000 мс.
6.5. Возможная потеря пакетов между Пользовательским (оконечным) оборудованием Абонента и сервером широкополосного доступа Оператора связи не должна превышать 1%.
6.6. Доступ (в том числе скорость доступа) к ресурсам Сети Интернет, правами на управление которыми Оператор связи не обладает, не гарантируется.
7. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА
Телефон Контакт-Центра: 8 (473)333-02-03
Полное наименование Общество с ограниченной ответственностью
«Формат-Центр»
Сокращенное наименование ООО «Формат-Ц»
Юридический адрес (по месту нахождения): 394016, Воронежская обл, г.о. город Воронеж, г. Воронеж, пр-кт Московский, д. 53, офис 406
Фактический адрес: 394053, Воронежская обл, Воронеж г, Московский пр-кт, дом № 116Б, 2 этаж
Почтовый адрес: 394053, Воронежская обл, Воронеж г, Московский пр-кт, дом № 116Б, 2 этаж
Банк: ЦЕНТРАЛЬНО-ЧЕРНОЗЕМНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
Расчетный счет: 40702810613000050604
Корсчет: 30101810600000000681
БИК: 042007681
ИНН: 3666169693
КПП: 366201001
ОГРН: 1113668004548
ОКПО: 69491371
ОКВЭД 61.20 , 61.10, 61.90, 62.0, 62.09, 63.1, 63.11.1
Телефон/факс: +7 (473) 333-0-112 / +7 (473) 333-0-113
Официальный сайт компании http://www.format-c.pro/
Адрес электронной почты info@format-c.pro (Общие вопросы)
buh@format-c.pro (Бухгалтерия)
Генеральный директор
(на основании Устава) Гончаров Владимир Евгеньевич
1. Лицензия №101598 от 13.04.2011 на оказание услуг связи по предоставлению каналов связи;
2. Лицензия №101599 от 13.04.2011 на оказание услуг связи по передачи данных, за исключением услуг связи по передачи данных для целей передачи данных для голосовой информации;
3. Лицензия №101600 от 13.04.2011 на оказание телематических услуг связи;
4. Лицензия №101930 от 09.08.2012 на оказание услуг связи по передачи данных для целей передачи данных для голосовой информации.
1.1. Оператор связи предоставит Абоненту услугу «Домашний интернет» по выделенному симметричному каналу связи, а также доступ к информационным ресурсам и телематическим службам сети Оператора связи, и других публичных компьютерных сетей, входящих в состав сети Интернет (далее — «Услуга»).
1.2. Услуга предоставляется 24 (двадцать четыре часа) в сутки, 7 (семь) дней в неделю, 365 (триста шестьдесят пять) дней в году.
1.3. Услуга включает в себя:
• Предоставление порта доступа с определенными характеристиками, указанными в настоящем Приложении и Заказе-заявлении на Услугу;
• Маршрутизацию (передачу) трафика между Абонентом и сетью Интернет;
• Доступ к системе информационно-справочного обслуживания (Контакт-центр);
• Возможность использования дополнительных услуг в течение срока предоставления Услуг по действующим тарифам Оператора связи:
> предоставление доступа к Информационному порталу Оператора связи;
> предоставление адресов электронной почты;
> предоставление фиксированного IP-адреса.
Полный перечень услуг доступных Абоненту публикуется на информационном сайте Оператора связи.
Примечания:
1) Скорость подключения, определяется выбранным Абонентом тарифным планом.
2) Скорость подключения — это максимально возможная пропускная способность соединения между портом Абонента и портом узла Интернет Оператора связи, но не скорость получения данных между Абонентом и любым компьютером в сети Интернет. Скорость передачи данных между двумя точками в сети Интернет является величиной неопределенной и зависит от ряда параметров, в том числе, технических характеристик подключения данных точек, маршрута и текущей загрузки каналов. Все параметры являются переменными и не гарантируются Оператором связи за пределами своей сети.
3) Для подключения оконечного оборудования Абонента Оператор связи предоставляет на своем оборудовании интерфейс 10/100Base-TХ.
4) Учетная запись электронных почтовых ящиков должна быть уникальной, не должна быть использована третьими лицами и может состоять из любой комбинации букв латинского алфавита не более 256 символов (регистр значения не имеет), цифр, символа подчеркивания «_», минуса «-» и точки «.».
5) Доступ к электронным почтовым ящикам (электронной почте) и Информационному порталу, осуществляется с использованием пароля, предоставляемого Оператором связи Абоненту после подписания Заказа на Услуги в согласованной Абонентом с Оператором связи форме. Пароль является конфиденциальной информацией, предотвращающей несанкционированный доступ третьих лиц к содержанию электронных почтовых ящиков Абонента, хранящемуся на сервере Оператора связи.
Абонент предпримет все меры для его сохранности. В случае утери пароля Абонентом или передачи его третьим лицам,
Оператор связи не будет нести никакой ответственности за утерю или разглашение содержимого электронных почтовых ящиков Абонента вплоть до получения Абонентом нового пароля от представителей Оператора связи.
1.4. Оконечное оборудование Абонента подключается к сети Оператора связи посредством организации канала связи между адресом предоставления Услуг Абоненту и точкой присутствия сети Оператора связи (далее — «Абонентская линия»).
1.5. Адрес, по которому предоставляются Услуги, указывается в Заказе на Услуги.
1.6.1. Оператор обязуется предоставить Абоненту в пользование комплект оборудования согласно Перечня указанного в Акте сдачи-приемки, необходимого для подключения к сети Оператора. Указанный комплект оборудования передается Оператором Абоненту во временное пользование, после оплаты Абонентом стоимости Услуг по подключению. Передаваемый Абоненту в пользование комплект оборудования принадлежит Оператору на праве собственности.
1.6.2. Услуги по установке передаваемого по настоящему договору комплекта оборудования оказываются силами Оператора в порядке, обусловленном настоящим пунктом. В стоимость Услуг по подключению входят следующие услуги по установке оборудования:
• установка оборудования на фасаде здания на высоте до 4 м от земли без завески с использованием альпиниста, по адресу которого расположена Точка предоставления Услуг;
• прокладка абонентской линии (витая пара 5-й категории диаметром около 5 мм) до помещения Абонента на расстояние, не превышающее 15 м. Стоимость прокладки абонентской линии свыше 15 метров является дополнительной услугой и оплачивается по тарифам Оператора;
• ввод абонентской линии в помещение Абонента;
• кабель до оконечного оборудования Абонента с разъемом RJ-45, длина которого составляет не более 10 м.
При этом в обязанности работников Оператора не входит крепление и прокладка кабеля по территории помещения Абонента, перемещение мебели для доступа к местам прокладки кабеля в помещении Абонента. Также Абонент обязуется обеспечить доступ работникам Оператора к необходимым помещениям и другие условия для оказания услуг по установке оборудования. Не перечисленные в настоящем пункте услуги по установке оборудования, в том числе установка оборудования на крыше Абонента, - не включаются в стоимость Услуг по подключению и оплачиваются Абонентом отдельно в размере, зависящем от сложности оказания таких услуг. В случае, если по требованию Абонента и/или в силу технологических особенностей подключения условия установки меняются по сравнению с настоящим пунктом, то такие услуги оплачиваются Абонентом отдельно согласно счета, выставленного Оператором.
2. Порядок расчетов
2.1. Единовременные фиксированные платежи списываются в первый день оказания Услуг. Ежемесячные фиксированные платежи списываются в полном объеме в первый день расчетного периода. Расчетным периодом является календарный месяц. Стоимость услуг за неполный месяц рассчитывается пропорционально оставшимся дням календарного месяца, по следующей формуле: абонентская плата / количество дней месяца * количество дней пользования услугой. Периодические платежи за потребляемые Услуги списываются по мере пользования Услугами в режиме реального времени.
2.2. Все платежи Абонента зачисляются на Лицевой счет Абонента, с которого происходит списание денежных средств за пользование Услугами. При перечислении платежа за Услуги через банки и иные платежные системы, Абонент принимает на себя расходы на услуги указанных организаций и риск задержки зачисления платежа на Лицевой счет Абонента.
2.3. Данные Лицевого счета Абонента отражаются в Личном кабинете Абонента, которые обновляются не ре же одного раза в сутки. Счет за Услуги размещается в электронном виде в Личном кабинете Абонента.
2.4. Надлежащим уведомлением Абонента о приостановлении оказания ему Услуг при исчерпании остатка средств на Лицевом счете являются данные о состоянии его Лицевого счета, которые всегда доступны Абоненту в Личном кабинете (в том числе данные доступны при приостановлении оказания Услуг).
2.5. Абонент имеет право обратиться к Оператору связи с требованием возврата средств, внесенных им в качестве авансового платежа. Оператор связи обязан вернуть Абоненту неиспользованный остаток средств не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации соответствующего письменного Заявления Абонента.
3. Правила пользования Услугой
При пользовании Услугой запрещается:
3.1. Ограничивать доступ других Абонентов или препятствовать другим Абонентам получать доступ к сети Интернет.
3.2. Посылать рекламные, информационные и другие материалы без согласия (или при отсутствии заявки) со стороны адресатов, а также в несоответствующие по тематике электронные издания и конференции.
3.3. Производить «веерную» (массовую) рассылку рекламных, информационных и других материалов другим пользователям сети Интернет, кроме случаев, когда адресаты согласны получить эти материалы, как на адрес персональной электронной почты, так и через электронные издания и конференции общего доступа для этого не предназначенные.
3.4. Производить самовольное (несанкционированное) проникновение в любые технологические компоненты (узлы), программы, базы данных и иные составляющие элементы сети Интернет.
3.5. Посылать или делать доступной по сети Интернет любую информацию, распространение которой, так и ли иначе, противоречит российскому или международному праву.
3.6. Передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты.
3.7. Посылать, передавать, воспроизводить, предоставлять или в любом виде использовать в коммерчески х целях информацию, программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, полученные посредством Услуги (если это явно не разрешено поставщиком подобной информации, программного обеспечения или другой продукции).
3.8. Посылать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом полученные посредством Услуги программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца.
Примечания:
1) Оператор связи оставляет за собой право «веерной» (массовой) рассылки сообщений, связанных с исполнением настоящего Договора.
2) Под «веерной» (массовой) рассылкой понимается отправка одновременно в 2 (два) и более адреса сообщений, на получение которых у Абонента не имеется согласия владельцев этих адресов (настоящее ограничение никоим образом не имеет
отношения к системе электронной подписки).
3) Оператор связи принимает зависящие от него меры по недопущению несанкционированной веерной рассылки третьими лицами.
4) Оператор имеет право вводить фильтрацию трафика.
4. Порядок устранения неисправностей
4.1. При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается в Контакт-центр Оператора связи с кратким описанием неисправности, сообщает свои контактные данные ФИО, адрес оказания услуг (улица, номер дома и квартиры), номер Лицевого счета. Получив Заявление Абонента о неисправности, Оператор связи осуществляет ее регистрацию. В срок не более 24 (Двадцати четырех) часов после получения Заявления Абонента Оператор связи проводит диагностику неисправности и сообщает Абоненту причину неисправности и предполагаемый срок устранения.
4.2. Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора связи и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 3 (трех) рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности. Отсчёт дней начинается с рабочего дня, следующего за днём приёма заявки.
4.3. В случае если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора связи (авария на магистральных линиях, станционном оборудовании и т.п.) Оператор связи незамедлительно приступает к ликвидации аварии, со следующими нормативными сроками:
• авария узлового оборудования – в срок не более 2 рабочих дней;
• авария магистральной линии связи – в срок не более 1 рабочего дня.
4.4. В случае если для диагностики и (или) устранения неисправности требуется выезд сотрудника Оператора связи к месту установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется за счет Оператора связи. При этом если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла не по вине Оператора связи (нарушение целостности
абонентской линии в помещении Абонента, абонентской распределительной системы и т.п.) Оператор связи вправе взыскать с Абонента стоимость услуги выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности, согласно действующим тарифам Оператора связи. Для устранения неисправности в помещении Абонента, Абонент обязан обеспечить доступ в рабочее время персонала Оператора связи к своему оконечному оборудованию. В случае не предоставления доступа, данное время не учитывается при расчёте сроков устранения аварий.
4.5. Оператор связи вправе прерывать оказание Услуг для проведения профилактических работ в сети связи Оператора связи.
При этом допускается полное или частичное прерывание услуг связи. Оператор связи вправе осуществлять технологические перерывы не чаще 1 раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 часов. При условии, что Оператор связи уведомил Абонента не менее чем за 24 часа до начала проведения профилактических работ на информационном сайте Оператора связи.
4.6. Оператор связи не несет ответственность за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет вне зоны своей ответственности, за неисправности, препятствующих пользованию Услугами, возникшие в результате перерывов в электроснабжении оборудования узлов доступа Оператора установленного в подъездах и на технических этажах жилых домов. А также за перерывы в оказании Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Оператору связи.
5. Ограничение ответственности.
5.1. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Оператор связи не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Оператор связи не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.
5.2. Оператор связи не отвечает за обеспечение безопасности компьютера Абонента и иного оборудования, используемого для получения Услуг.
5.3. Оператор связи не контролирует доступную через сеть Интернет информацию и не гарантирует, что содержимое компьютера Абонента не будет являться объектом несанкционированного доступа со стороны третьих лиц.
5.4. Оператор связи не несет ответственности перед Абонентом за убытки, понесённые Абонентом не по вине Оператора связи в результате использования Абонентом тех или иных ресурсов Сети Интернет, а также за последствия использования Абонентом любых видов информации и услуг, полученных Абонентом при пользовании Услугами связи (в сети Интернет). Оператор связи не предоставляет никаких гарантий либо рекомендаций и не несет какой-либо ответственности за последствия использования Абонентом любых видов информации и услуг, полученных с помощью Услуги.
5.5. Оператор связи не несет ответственности за качество Услуг:
- в случае сбоев в Пользовательском (оконечном) оборудования Абонента или любых третьих лиц, если последнее не находится под прямым управлением Оператора связи.
Оператор связи не обеспечивает анализ причин неудовлетворительного качества соединения конкретного Абонента:
- в случаях использования Абонентом неисправного или не сертифицированного на территории РФ Пользовательского (оконечного) оборудования или присоединения к Абонентской линии иных приборов и самовольного присоединения дополнительных устройств;
- некачественной или неправильной настройки Пользовательского (оконечного) оборудования самим Абонентом;
- использования Абонентом кабеля, не соответствующего установленным требованиям Оператора связи;
- использование Абонентом кабеля, имеющего внешние или внутренние повреждения;
- неправильной прокладки самим Абонентом кабеля Абонентской линии;
- за обрыв (замыкание) Абонентской линии, иные неисправности, возникшие по вине Абонента или третьих лиц.
6. Технические показатели Услуги
Технические нормы, в соответствии с которыми предоставляются телематические услуги связи, установлены РД «Телематические службы» и иными нормативными актами РФ.
6.1. Организация доступа к Услугам связи осуществляется с использованием интерфейса Fast Ethernet.
6.2. Организация доступа к Услугам связи осуществляется с использованием протокола PPPoE, а также протоколов из стека протоколов TCP/IP.
6.3. Полоса пропускания линии связи в Сети Оператора связи – в соответствии с тарифным планом.
6.4. Временные задержки при прохождении (туда и обратно) PING-пакета между Пользовательским (оконечным) оборудованием Абонента и узлом широкополосного доступа Оператора связи в среднем не должна превышать 1000 мс.
6.5. Возможная потеря пакетов между Пользовательским (оконечным) оборудованием Абонента и сервером широкополосного доступа Оператора связи не должна превышать 1%.
6.6. Доступ (в том числе скорость доступа) к ресурсам Сети Интернет, правами на управление которыми Оператор связи не обладает, не гарантируется.
7. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА
Телефон Контакт-Центра: 8 (473)333-02-03
Полное наименование Общество с ограниченной ответственностью
«Формат-Центр»
Сокращенное наименование ООО «Формат-Ц»
Юридический адрес (по месту нахождения): 394016, Воронежская обл, г.о. город Воронеж, г. Воронеж, пр-кт Московский, д. 53, офис 406
Фактический адрес: 394053, Воронежская обл, Воронеж г, Московский пр-кт, дом № 116Б, 2 этаж
Почтовый адрес: 394053, Воронежская обл, Воронеж г, Московский пр-кт, дом № 116Б, 2 этаж
Банк: ЦЕНТРАЛЬНО-ЧЕРНОЗЕМНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
Расчетный счет: 40702810613000050604
Корсчет: 30101810600000000681
БИК: 042007681
ИНН: 3666169693
КПП: 366201001
ОГРН: 1113668004548
ОКПО: 69491371
ОКВЭД 61.20 , 61.10, 61.90, 62.0, 62.09, 63.1, 63.11.1
Телефон/факс: +7 (473) 333-0-112 / +7 (473) 333-0-113
Официальный сайт компании http://www.format-c.pro/
Адрес электронной почты info@format-c.pro (Общие вопросы)
buh@format-c.pro (Бухгалтерия)
Генеральный директор
(на основании Устава) Гончаров Владимир Евгеньевич
1. Лицензия №101598 от 13.04.2011 на оказание услуг связи по предоставлению каналов связи;
2. Лицензия №101599 от 13.04.2011 на оказание услуг связи по передачи данных, за исключением услуг связи по передачи данных для целей передачи данных для голосовой информации;
3. Лицензия №101600 от 13.04.2011 на оказание телематических услуг связи;
4. Лицензия №101930 от 09.08.2012 на оказание услуг связи по передачи данных для целей передачи данных для голосовой информации.
Свяжитесь с нами
Телефон: 8-800-775-8979
E-mail: info@format-c.pro
E-mail: info@format-c.pro